최고의 서비스를 제공하라

최고의 서비스를 제공하라 1986년 미국 최대의 부동산 중개 회사인 웨이처트 부동산에 중개인으로 입사, 1993년 1천만 달러 이상의 계약액을 달성한 신디 로즈메이즐. 그녀는 웨이처트 부동산의 8천여 명의 중개인 중 다섯 손가락 안에 들 만큼의 실적을 이뤘다. 그녀의 성공 비결은 바로 자신과 인연을 맺은 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 것이다. 실제로 그녀가 제공하는 서비스를 받아본 사람은 평생 그녀를 잊지 못하고 그녀와 함께한다. 그녀의 서비스는 고객에게 집을 팔고 난 뒤에 시작된다. 낯선 곳에 이사를 와서 아무것도 모르는 고객을 위해 그녀는 근처의 병원, 치과, 세탁소 등을 소개해 준다. 아기 봐 줄 사람까지 찾아서 알려줄 만큼 그녀의 서비스는 구체적이며 정확하다. 이런 서비스 덕분에 새로 이사 온 사람들은 곤란한 문제가 생길 때마다 가장 먼저 그녀를 찾는다. 고객을 단순한 고객 이상의 친구로 만들어 버린 그녀의 서비스에 친구가 된 고객은 또 다른 고객을 앞다퉈 그녀에게 소개한다. 또한 그녀는 매년 성탄절 연휴에 성대한 파티를 열어 고객을 초대해 자신을 기억해 줄 작지만 성의 있는 선물을 준비한다. 그녀 나름의 고마움을 표시하는 방법인 셈이다. 상품을 파는 게 목적이 되어서는 안 된다. 최고의 서비스를 제공한다는 목표를 갖고 끊임없이 고객의 목소리에 귀를 기울인다면 당신 역시 최고의 세일즈맨이 될 수 있다.  (‘행복한 동행’ 중에서)